Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor ska följande förstås som:

Ångerfrist: Den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i sin yrkesmässiga verksamhet och som ingår ett distansavtal med en näringsidkare.
Dag: Kalenderdag.
Kontinuerligt avtal: Ett distansavtal som omfattar en serie produkter och/eller tjänster, där skyldigheten att leverera och/eller ta emot är fördelad över tid.
Hållbart medium: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter via distansförsäljning.
Distansavtal: Ett avtal som ingås som en del av ett system som organiserats av näringsidkaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där ett eller flera distanskommunikationsmedel används uteslutande fram till dess att avtalet ingås.
Distanskommunikationsmedel: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: Näringsidkarens allmänna villkor.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange någon anledning. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i sitt ursprungliga skick, i enlighet med rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det före avtalets ingående anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt och så snabbt som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten till dessa allmänna villkor, genom undantag från föregående stycke och innan avtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt att lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det före avtalets ingående anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar, och i händelse av konflikt kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och de övriga villkoren i övrigt förbli i kraft, och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa villkor. Eventuella oklarheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska också tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.

Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sann återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara utelämnanden i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilderna av produkterna är en sann återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar produkternas faktiska färger.

Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet, särskilt:
– eventuella fraktkostnader;
– hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs;
– om ångerrätten är tillämplig eller inte;
– betalnings-, leverans- och fullgörandemetod;
– tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
– eventuella kostnader för distanskommunikation om dessa beräknas på en annan grund än standardgrundavgiften;
– om avtalet arkiveras efter ingåendet och hur det kan konsulteras av konsumenten;
– hur konsumenten kan kontrollera och, om nödvändigt, korrigera de uppgifter han har lämnat innan avtalet ingås;
– eventuella andra språk som avtalet kan ingås på utöver nederländska;
– eventuella uppföranderegler som näringsidkaren omfattas av och hur dessa kan konsulteras elektroniskt;
– avståndsavtalets minimilängd vid löpande avtal;
– valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de fastställda villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen elektroniskt. Fram till dess att denna bekräftelse mottagits kan konsumenten frånträda avtalet.

Vid ingående av ett avtal på elektronisk väg ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk dataöverföring och tillhandahålla en säker online-miljö. Om elektronisk betalning är möjlig ska lämpliga säkerhetsåtgärder vidtas.
Näringsidkaren får, inom lagens gränser, undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt andra relevanta omständigheter. Om det på denna grund finns objektiva skäl att avstå från att ingå ett avtal, får beställningen eller begäran avslås eller särskilda villkor ställas.

Vid leveransen av produkten eller tjänsten ska näringsidkaren skriftligen eller på ett varaktigt medium tillhandahålla konsumenten följande information:
– den adress till vilken klagomål kan skickas,
– villkoren för att utöva ångerrätten eller ett uttalande om att ångerrätten är utesluten,
– information om garantier och kundservice,
– information som avses i artikel 4.3, om sådan inte redan har lämnats;
– krav för uppsägning om avtalet löper på mer än ett år eller är av obestämd tid.
När det gäller löpande avtal gäller ovanstående endast för den första leveransen. Alla avtal ingås under förutsättning att produkterna finns i tillräcklig utsträckning.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange någon anledning inom 30 dagar.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter det att produkten har mottagits av konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om konsumenten vill behålla den.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla tillhörande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i sitt ursprungliga skick och i sin ursprungliga förpackning, i enlighet med tydliga och rimliga instruktioner från näringsidkaren.

När konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet måste ges skriftligen eller via e-post.

Efter att konsumenten har meddelat näringsidkaren att han utövar sin ångerrätt måste produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna dokumentera att produkten har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett fraktkvitto.

Om konsumenten inte har meddelat näringsidkaren sin avsikt att utöva sin ångerrätt inom de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3 och/eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, ska köpet anses vara bindande.

Artikel 7 – Kostnader för utövande av ångerrätten
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, och senast 30 dagar efter det att ångerrätten har utövats, förutsatt att produkten har returnerats eller att det finns tillräcklig dokumentation om fullständig retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får utesluta ångerrätten för vissa produkter enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Uteslutande av ångerrätten gäller endast om detta tydligt anges i erbjudandet eller senast innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
– som tillverkas enligt konsumentens specifikationer;
– som har en tydlig personlig prägel;
– som på grund av sin natur inte kan returneras;
– som snabbt kan försämras eller förfalla;
– vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
– lösa tidningar och tidskrifter;
– ljud- och videoinspelningar och programvara där förseglingen har brutits;
– hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Artikel 9 – Pris
Under den period då erbjudandet gäller kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i mervärdesskatt.
Trots föregående stycke kan produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över erbjudas till varierande priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att priserna är vägledande ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser.

Prisökningar efter tre månader är endast tillåtna om detta har avtalats och:
– beror på lagstadgade bestämmelser, eller
– konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Handlaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt de lagar och förordningar som gäller vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar handlaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 30 dagar efter leveransen. Returer måste göras i originalförpackningen och i nyskick.
Garantiperioden motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning eller för råd om användning eller tillämpning.

Garantin gäller inte om:
– konsumenten själv har reparerat eller modifierat produkterna, eller låtit en tredje part göra det;
– produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har behandlats vårdslöst eller i strid med instruktionerna;
– felet helt eller delvis beror på offentliga bestämmelser om materialens beskaffenhet eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Handlaren ska iaktta största omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar.

Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 ska beställningar fullgöras så snabbt som möjligt och senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats.
Vid försening eller om en beställning inte kan fullgöras helt eller delvis ska konsumenten underrättas senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. Konsumenten har då rätt att kostnadsfritt häva avtalet och, i förekommande fall, kräva ersättning.

Vid avbokning ska det betalade beloppet återbetalas senast inom 30 dagar.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig ska näringsidkaren försöka erbjuda en ersättningsprodukt. Detta ska tydligt meddelas vid leveransen.
Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Eventuella returkostnader ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada eller förlust av produkter ska kvarstå hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller dennes ombud, om inte annat avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid med en uppsägningstid på högst en månad.
Avtal på bestämd tid kan sägas upp vid avtalstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan alltid säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks och med samma uppsägningstid som näringsidkaren.

Förlängning
Avtal med bestämd löptid kan inte automatiskt förlängas med en ny bestämd period, med undantag för tidningar och tidskrifter (högst 3 månader).
Förlängning på obestämd tid är endast tillåten om avtalet kan sägas upp med högst en månads uppsägningstid.
Prova-på-abonnemang förlängs inte automatiskt.

Varaktighet
Avtal med en varaktighet på mer än ett år kan sägas upp efter ett år med högst en månads uppsägningstid, om inte rimlighet och rättvisa talar för något annat.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska betalning ske inom sju arbetsdagar efter det att ångerfristen har börjat löpa.

För serviceavtal börjar perioden vid mottagandet av bekräftelsen.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera fel i betalningsuppgifterna.

Vid försummelse kan näringsidkaren kräva rimliga kostnader inom lagens gränser.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål måste lämnas in skriftligen och tydligt inom sju dagar efter att felet upptäckts.
Klagomål besvaras inom 14 dagar.

Om handläggningstiden är längre kommer en bekräftelse och en uppgift om tidsramen att lämnas. Om klagomålet inte löses i godo uppstår en tvist.

Ett klagomål upphäver inte skyldigheterna, om inte annat bekräftas skriftligen. Vid ett berättigat klagomål kommer näringsidkaren att reparera eller byta ut produkten utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister
Alla avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.